Communication thérapeutique en régulation : communiquer pour mieux réguler

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Publics concernés et pré-requis

Tout professionnel travaillant au sein d’un centre 15 (assistants de régulation médicale, médecins régulateurs, secrétaires, coordinateurs ambulanciers, etc .).

Thèmes abordés

• Comprendre le rôle central de la communication dans la régulation (gestion du stress, anxiolyse, adhésion aux soins, etc. ) ;
• Importance de la communication tout au long de la gestion de l’appel au 15 (décroché, premier contact, régulation, etc. ) ;
• Les différentes modalités de communication ;
• La communication dans le temps très court de la régulation ;
• Techniques pour accompagner l’appelant en fonction du motif d’appel ;
• Impact sur le bien-être du professionnel ;
• Impact sur la diminution des réclamations.

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques ;
• Exercices, mises en situation, jeux de rôles ;
• Travail en groupe.

Intervenants

Médecins d'Hopsim^® intervenant au Centre 15 et formés à la communication thérapeutique et à l’hypnose médicale.