Communication thérapeutique en régulation : communiquer pour mieux réguler
Objectifs de la formation
Acquérir des techniques de communication pour optimiser le dialogue avec l’appelant en régulation.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Publics concernés et pré-requis
Tout professionnel travaillant au sein d’un centre 15 (assistants de régulation médicale, médecins régulateurs, secrétaires, coordinateurs ambulanciers…).
Thèmes abordés
- Comprendre le rôle central de la communication dans la régulation (gestion du stress, anxiolyse, adhésion aux soins…).
- Importance de la communication tout au long de la gestion de l’appel au 15 (décroché, premier contact, régulation…).
- Les différentes modalités de communication.
- La communication dans le temps très court de la régulation.
- Techniques pour accompagner l’appelant en fonction du motif d’appel.
- Impact sur le bien-être du professionnel.
- Impact sur la diminution des réclamations.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques.
- Exercices, mises en situation, jeux de rôles.
- Travail en groupe.
Intervenants
Médecins de Hopsim® intervenant au Centre 15 et formés à la communication thérapeutique et à l’hypnose médicale.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
Modalités d'évaluation
- Évaluation des acquis (questionnaires, situations simulées, sentiment d’efficacité personnelle...),
- Recueil de satisfaction.
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DuréeDeux journées (9h-17h) |
LieuHopsim® |
Nombre de participantsLimité pour privilégier les exercices et l’interactivité. |
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Dates
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Tarifs
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AccessibilitéNos locaux sont accessibles dans une certaine mesure aux PMR. Pour toute autre demande, nous contacter pour construire une solution adaptée dans la mesure des ressources disponibles. |
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