Crédit : Louis Garnier

Communication thérapeutique en régulation : communiquer pour mieux réguler

 

Objectifs de la formation

Acquérir des techniques de communication pour optimiser le dialogue avec l’appelant en régulation.

 

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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Publics concernés et pré-requis

Tout professionnel travaillant au sein d’un centre 15 (assistants de régulation médicale, médecins régulateurs, secrétaires, coordinateurs ambulanciers…).


Thèmes abordés

  • Comprendre le rôle central de la communication dans la régulation (gestion du stress, anxiolyse, adhésion aux soins…).
  • Importance de la communication tout au long de la gestion de l’appel au 15 (décroché, premier contact, régulation…).
  • Les différentes modalités de communication.
  • La communication dans le temps très court de la régulation.
  • Techniques pour accompagner l’appelant en fonction du motif d’appel.
  • Impact sur le bien-être du professionnel.
  • Impact sur la diminution des réclamations.

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques.
  • Exercices, mises en situation, jeux de rôles.
  • Travail en groupe.

 

Intervenants

Médecins de Hopsim® intervenant au Centre 15 et formés à la communication thérapeutique et à l’hypnose médicale.

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

Modalités d'évaluation

  • Évaluation des acquis (questionnaires, situations simulées, sentiment d’efficacité personnelle...),
  • Recueil de satisfaction.

 

 

Durée

Deux journées (9h-17h)

Lieu

Hopsim®

Nombre de participants

Limité pour privilégier les exercices et l’interactivité.

 

Dates

  • 12 et 13 juin 2023

Tarifs

  • 555 € par personne
  • 571 € par personne, repas compris

 

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles dans une certaine mesure aux PMR. Pour toute autre demande, nous contacter pour construire une solution adaptée dans la mesure des ressources disponibles.